Como Hacer Un Pedido

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INTRODUCCIÓN

Esta política de privacidad explica cómo la empresa española Pizza Napoli Delivery S.L. (Pizza Napoli) recoge y trata tu información en relación con el servicio de compra online que opera y está ubicado en http://pizzanapoli.es o cualquier página web relacionada con Pizza Napoli o aplicaciones móviles de la misma que enlacen a esta Política de Privacidad (en general el "El servicio", "Servicios" o "Sitio" de Pizza Napoli).

LEGISLACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios de la aplicación que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado. La utilización del sitio implica su aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con todas o algunas de estas condiciones te pedimos por favor que no utilices la aplicación ni los servicios de Pizza Napoli.

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN PERSONAL

Pizza Napoli puede recoger información personal como tu nombre, correo electrónico, dirección postal o número de teléfono. Si realizas una compra de los productos y/o servicios que ofrece Pizza Napoli recogeremos información sobre tu tarjeta de crédito, pero no será almacenada bajo nuestra infraestructura, sino que será usada para que nuestros proveedores de servicios de pagos cómo PayPal y Braintree (PayPal) puedan completar las transacciones. Nos reservamos el derecho de recoger o dejar de recoger cualquier información personal en el futuro.

INFORMACIÓN DE DISPOSITIVO

Pizza Napoli podrá recolectar información de forma automática sobre tu dispositivo; tipo y versión de sistema operativo, tipo de dispositivo, idioma, IP, información de red, horarios y tiempos de acceso a los servicios de Pizza Napoli o cualquier otra información relacionada como información general del uso para mejorar, auditar y proporcionar estadísticas relacionadas con el uso del servicio de Pizza Napoli.

INFORMACIÓN EXTERNA

Pizza Napoli podrá obtener información de otras fuentes y combinarla con la información que ya ha recolectado previamente a través del servicio. Por ejemplo si creas una cuenta o inicias sesión a través de una red social (ej: Inicio de sesión con Facebook), tendremos acceso a cierto tipo de información de ese sitio, como tu nombre, información de la cuenta o lista de amigos, siempre en concordancia con las autorizaciones establecidas por dicho sitio y previamente aceptadas bajo tu consentimiento. Pizza Napoli no se hace responsable de la información que puedan almacenar, recoger y tratar otros sitios que no sean parte de Pizza Napoli y que enlacen a nuestros servicios. Te recomendamos encarecidamente que revises su política de privacidad y seas consciente del tipo de uso que haces de ellos.

USO DE LA INFORMACIÓN

Pizza Napoli recoge y utiliza tu información personal con los propósitos descritos en esta política de privacidad o cualquier otra parte del servicio. Por ejemplo Pizza Napoli puede utilizar tu información personal para:

Operar y facilitar tu uso del sitio y hacer entrega de los servicios solicitados.
Responder a tus comunicaciones y peticiones, ofrecer servicio al cliente, pedir opinión o contactar contigo con motivo del uso que haces del servicio de Pizza Napoli.
Informarte de otros servicios y productos disponibles dentro de Pizza Napoli y sus afiliados o proporcionarte noticias e información relacionada con eventos, actividades, ofertas, promociones, productos y servicios que creamos sean relevantes para ti.
Conocer y analizar tu opinión sobre los servicios actuales o potencialmente nuevos servicios que te puedan ser ofrecidos.
Monitorizar y analizar el uso del servicio, tanto como tendencias o mantener un registro de las páginas, secciones o actividades que nuestros usuarios realicen dentro del sitio de Pizza Napoli. Todo ello para determinar qué servicios, secciones o productos son más populares con la intención de proporcionar un contenido personalizado para cada usuario.

INFORMACIÓN COMPARTIDA

Pizza Napoli no comparte tu información personal recolectada a través del servicio con terceras partes, excepto las descritas en esta política de privacidad. Por ejemplo, Pizza Napoli puede compartir cierta información personal con el personal de Pizza Napoli, ya que son ellos los que hacen la comida y el envío a tu casa. Con otros proveedores de servicios que puedan necesitar tus datos para realizar un servicio por nosotros como estudios estadísticos, envío de correos electrónicos, proporcionar atención al cliente, procesar pagos o hacer envíos. Todas estas terceras partes están autorizadas a usar tus datos exclusivamente para proporcionar estos servicios a través y para Pizza Napoli.

A parte Pizza Napoli puede compartir tu información personal de la siguiente manera:

Si le proporcionas a Pizza Napoli un número de fidelización de cliente, ese número será compartido con el establecimiento o vendedor cuando hagas un pedido a través del servicio, dando por consiguiente tu consentimiento inclusive si Pizza Napoli te indica que la información que proporcionas será compartida de alguna manera concreta y tu proporcionas dicha información.
Si es requerido hacer uso por ley en la buena fé de que dicha acción sea necesaria para; (a) conformar los decretos de ley o cumplimiento de los procesos legales requeridos a Pizza Napoli; (b) proteger y defender los derechos o propiedad de Pizza Napoli; (c) actuar bajo las exigencias o circunstancias que protegen la seguridad de los usuarios de Pizza Napoli o el público general; y en conexión con o durante negociaciones, cualquier fusión o venta de recursos, financiación o adquisición, o cualquier otra situación dónde tu información personal pueda ser transferida como parte de los recursos de Pizza Napoli.
Informarte de otros servicios y productos disponibles dentro de Pizza Napoli y sus afiliados o proporcionarte noticias e información relacionada con eventos, actividades, ofertas, promociones, productos y servicios que creamos sean relevantes para ti.
Conocer y analizar tu opinión sobre los servicios actuales o potencialmente nuevos servicios que te puedan ser ofrecidos.
Monitorizar y analizar el uso del servicio, tanto como tendencias o mantener un registro de las páginas, secciones o actividades que nuestros usuarios realicen dentro del sitio de Pizza Napoli. Todo ello para determinar qué servicios, secciones o productos son más populares con la intención de proporcionar un contenido personalizado para cada usuario.

Pizza Napoli también puede compartir información sobre ti y tus compras de manera agregada y anónima de tal forma que no te identifique directamente, como proporcionar información sobre tus compras a los vendedores a quienes estás realizando la compra final a través de Pizza Napoli mediante el uso de un identificador numérico de usuario.

FUNCIONES DE COMPARTIR EN REDES SOCIALES

Pizza Napoli puede utilizar funcionalidades u otras herramientas integradas (cómo el botón de "Me gusta"), las cuales te permitan compartir las acciones que realizas en el servicio con otras redes o medios. El uso de estas funcionalidades permite que se pueda compartir la información con tus amigos o el público general, dependiendo de las opciones de privacidad que tengas establecidas con cada entidad, red o medio que proporcione estas funcionalidades. Para más información, uso, alcance y propósito de la recolección o procesamiento de datos de los que hacen uso estas funcionalidades, por favor dirígete a las políticas de privacidad de las entidades que proporcionan dicho servicio.

COMPROMISO

Pizza Napoli realiza y tiene en cuenta una serie de medidas para proteger tu información personal de accesos, divulgación o modificaciones no autorizadas.

BAJA DE NOTIFICACIONES

Pizza Napoli te da la opción de desactivar la recepción de anuncios o cierta información promocional relevante. Puedes hacer uso efectivo de ello contactando con Pizza Napoli a través de la dirección de correo electrónico: clientes@pizzanapoli.es

CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES DE ESTE DOCUMENTO

Pizza Napoli podrá actualizar de manera ocasional esta política de privacidad para reflejar las opiniones o intereses de la compañía y los clientes. Pizza Napoli te insta a que revises este documento de forma periódica para que puedas estar siempre informado del uso que hace el servicio de tu información. Pizza Napoli agradece tus preguntas o comentarios sobre esta política de privacidad. Si crees que Pizza Napoli no está adherido correctamente a este documento por favor contacta con el departamento legal:

Pizza Napoli SL
Calle Pradillo 14, MADRID 28002
contacto@pizzanapoli.es

POLÍTICA DE COOKIES

CÓMO UTILIZA PIZZA NAPOLI LAS COOKIES

Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web que visitas envían al navegador y que permite que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como tu idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio te resulte más útil. Las cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la Web sería una experiencia mucho más frustrante. A continuación, listamos los tipos de "cookies" que se usan en Pizza Napoli además de información adicional para ayudar su comprensión:

Analíticas: Usamos cookies de analítica (Google Analytics y Mixpanel) para disponer de información de las visitas de los usuarios, los contenidos más vistos, etc. Esto nos permite mejorar la navegación de los usuarios.
Técnicas y Funcionales: Técnicas y Funcionales: Usamos algunas cookies que son esenciales para el funcionamiento de la página web. Por ejemplo, las cookies nos permiten recordar el idioma que debemos mostrarte u otras para recordar tu sesión y no tener que pedirte constantemente tus credenciales de acceso. También utilizamos un contenido de terceros (Google Maps) que puede usar sus propias cookies para su correcto funcionamiento.
Sociales: Tenemos integrados botones en la página web (Facebook, Twitter y Google+) que permiten a los usuarios compartir contenidos en redes sociales. Estos botones suelen usar cookies que son propias de cada red social .

Con el uso de este sitio web consientes y estas de acuerdo en que alojemos estas cookies en tu ordenador o dispositivo para los fines aquí expresados. Puedes restringir, bloquear o borrar las cookies de Pizza Napoli o cualquier otra página web, utilizando tu navegador. En cada navegador la configuración es diferente, no obstante te indicamos los siguientes enlaces directos con información al respecto:

Internet Explorer: Cookies Internet explorer
Firefox: Cookies en Firefox
Chrome: Cookies en Chrome
Safari: Cookies en Safari
Opera: Cookies en Opera

CONDICIONES DEL SERVICIO

1 Objeto e información corporativa

Las presentes Condiciones del Servicio tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en relación con el suministro de productos de PIZZA NAPOLI a los Usuarios a través del servicio de entrega a domicilio, tal y como se define en las presentes Condiciones del Servicio. La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Toda la información corporativa de Pizza Napoli S.L.. (en adelante, PIZZA NAPOLI) se encuentra contenida bajo el apartado de Información Legal de la página web https://pizzanapoli.es/. Todo aquello no previsto por las presentes Condiciones del Servicio se entiende regulado y complementado por el Aviso Legal.

2 Descripción del Servicio Home Delivery, disponibilidad y restaurantes adheridos

El Servicio de entrega a domicilio (en adelante, el “Servicio”) consiste en un servicio proporcionado por PIZZA NAPOLI de suministro de sus productos a domicilio bajo demanda del Usuario. Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en https://pizzanapoli.es/. (en adelante, el “Sitio Web”), donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos. La entrega será realizada por el restaurante con servicio de reparto más cercano al domicilio del Usuario, quien se encargará igualmente, en su caso, de realizar el cobro correspondiente. El Servicio estará disponible todos los días del año de 13:00 a 16:00 y de 20:00 a 24:00. Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en el Sitio Web para su consulta.

3 Particularidades del servicio

El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa para poder contratar con PIZZA NAPOLI. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
PIZZA NAPOLI se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
El Usuario tendrá a su disposición un número de telefono indicado en el Sitio Web, con el que contactar con PIZZA NAPOLI para realizar pedidos, resolución de incidencias y atención al cliente.

4 Proceso de contratación del servicio

Proceso de compra online:
El Usuario deberá geolocalizar el lugar de entrega o entrar en su cuenta de usuario.
El Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
Una vez confirmada la compra, el Usuario, en caso de no tener cuenta de usuario, tendrá que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para realizar el pedido, datos de facturación, en su caso, y entrega. Una vez que el Usuario haya leído y comprendido estas Condiciones del Servicio, éste podrá hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso, con la forma de pago.

Proceso de compra por teléfono:
Una vez que el Usuario haya efectuado la llamada para realizar un pedido, el personal responsable de atención al cliente introducirá los datos facilitados por el Usuario en el sistema informático. Se le solicitarán datos para poder proceder a realizar el pedido.
Cuando esté disponible, se permitirá el pago por tarjeta de crédito en la compra por teléfono y en todo caso en efectivo al acudir el repartidor al domicilio del Usuario.

5 Precio y forma de pago

Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con PIZZA NAPOLI. Cuando esté habilitado, y el Usuario opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar el proceso de entrega.
PIZZA NAPOLI podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido notificándolo mediante correo electrónico.
El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:
- PayPal: este servicio permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en tiempo real en Internet de forma cómoda y segura. Al abrir una cuenta de usuario, PayPal registra los datos de su tarjeta para comprar de forma segura y sin que terceros accedan a dichos datos. El Usuario puede conocer las especificaciones técnicas y legales en www.paypal.es.
- Tarjeta de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. PIZZA NAPOLI se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.
- Pago en efectivo: El Usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio. Es necesario que el Usuario especifique, durante la realización del pedido, el cambio que necesita para que el personal encargado del reparto pueda organizarse adecuadamente. De no indicar esta cantidad o indicarla mal, el repartidor dispondrá únicamente de 10 euros de cambio.
- En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el Departamento de Administración de PIZZA NAPOLI obtenga confirmación bancaria del pago.
- Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por PIZZA NAPOLI en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
- Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.

6 Entrega

Una vez comprobado y validado el pago, PIZZA NAPOLI contactará con los restaurantes adheridos al Servicio para proceder a la entrega del producto, proporcionando aquélla los datos necesarios para la entrega, conforme a la Política de Privacidad.
El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicar ésta incorrectamente, PIZZA NAPOLI o el restaurante en cuestión tratará de contactar con el Usuario y solventar el error pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Usuario.
El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido, ya sea a través del Sitio Web o por teléfono. PIZZA NAPOLI o los restaurantes adheridos al Servicio no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
El Usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad.

7 Reclamaciones

Aunque nuestro deseo es atenderte de la mejor manera posible, en ocasiones puedes no quedar satisfecho con nuestro servicio. Te ofrecemos varias vías para resolver tus diferencias con nosotros:
a) Servicio de Atención al Cliente puedes hacernos llegar para cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos. La estudiaremos con seriedad y te contestaremos a la mayor brevedad posible. Puedes hacernos llegar tu reclamación a informacion@pizzanapoli.es
b) Hojas de Reclamaciones Oficiales: Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones, para rellenarla tendrás que presentarte en la tienda desde donde te servimos, rellenarla y nosotros la tramitaremos a la administración de consumo correspondiente. Nuestro horario de atención es de 12 a 16 y de 20 a 24

8 Reembolsos

Si tu pedido no llego o llego en mal estado ponte en contacto con nosotros, comprobaremos el caso y te haremos el reembolso de tu dinero en un periodo máximo de 24h. Es importante que desde que recibes tu pedido no pase mas de 5 minutos y que en caso de que la comida esta mal no la consumas. Nosotros pasaremos a recogerla.

9 Cambio o cancelación de su pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido ya realizado y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con la tienda donde se esta preparando su pedido. El telefono lo encontrará en el email de confirmacion de pedido. Sin embargo, no podemos garantizar el 100% del cambio o de la cancelacion, puesto que podemos haber empezado a tramitar tu pedido o puede estar ya en el reparto.

¿Es todo fresco? Claro, PN no es una fabrica, todo se cocina en el momento, las pizzas se estiran y se hacen a mano de forma artesanal.
Tiempo de entrega: entre 15' y 45' pero esta en función de la cantidad de foodies que nos hayan pedido
¿Puedo pedir antes de estar abierto? si, para eso esta la web pero entregamos cuando estamos abierto
¿Por qué no a mi casa? solo queremos gente feliz. SI vamos lejos la calidad empeora
¿Donde esta mi pedido? llama a la tienda para cualquier duda.

¿Dónde llevamos tu pizza?

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